Comment gérer la maintenance/SAV ?

Information
Cette gestion est possible uniquement si le module Maintenance/SAV est activé et que la fonction disponible Maintenance/SAV est sélectionnée.

Paramétrage de la Maintenance SAV

Dans un premier temps, vous devez définir les compteurs des fiches :

• Famille de Contrat de Maintenance
• Modèle de Contrat de Maintenance
• Contrat de Maintenance
• Modèle de Suivi Incident
• Suivi Incident (Uniquement sur le Bâtiment ELITE)
• Modèle d’évènement
• Type de garantie
• Famille Produit client
• Produit client
• Frais de déplacement

Puis les options spécifiques à la Maintenance/SAV :

• Options générales
• Suivi incident (Uniquement sur le Bâtiment ELITE)
• SMS

Et enfin créer les différentes fiches que vous aurez besoin :

• Famille de Contrat de Maintenance
• Modèle de Contrat de Maintenance
• Modèle de Suivi Incident (Uniquement sur le Bâtiment ELITE)
• Modèle d’évènement
• Type de garantie
• Famille Produit client
• Frais de déplacement
• Type d’évènement

Astuce
Lorsque le multi-langue est activé, vous pouvez définir les champs de la fiche Modèle de contrat de maintenance dans une autre langue. Pour cela, sélectionnez la langue souhaitée en entête de fiche.

Service Après-vente

La gestion de Maintenance/SAV vous permettre de gérer le Service Après-Vente :

• Gérer les garanties et Extension de garantie.
  • Sur vos fiches élément typé Fourniture, vous pouvez rattacher une garantie commerciale ou fabricant
  • Créer des fiches élément Main d'œuvre typée extensions de garanties, et rattacher ces éléments en utilisant les éléments liés "Proposer à la vente" sur vos fiches Fournitures.
  • À chaque vente de ces éléments Fournitures, si vous avez utilisé les éléments liés "Proposer à la vente", une fenêtre intermédiaire s’ouvrira pour vous proposer tous les éléments additionnels que vous aurez renseignés.

Exemple
Vente d’un élément PC portable – Fenêtre des articles liés "Proposer à la vente" : housse, souris, extension de garantie.

Une fois la vente enregistrée, les fiches produits clients seront générées.

Depuis la fiche Client, onglet Parc Client, vous pourrez visualiser toutes les fiches Produits client.

Astuce
Lorsque le multi-langue est activé, vous pouvez définir les champs de la fiche Produit client dans une autre langue. Pour cela, sélectionnez la langue souhaitée en entête de fiche.

• Gérer les incidents et interventions
  • Créer une fiche Suivi incident et gérer toutes étapes jusqu’à la résolution du problème. (Uniquement sur le Bâtiment ELITE)
  • Générer des interventions à partir des fiches évènements SAV, facturer ces interventions selon les conditions de prises en charges des garanties ou extensions de garanties.
• Consulter l’historique des incidents et des interventions qui ont lieu sur le Parc de votre client.

Contrats de maintenance

La gestion de Maintenance/SAV va vous permettre de gérer des Contrats de maintenance :

• Créer des modèles de contrats de maintenance.
• Rédiger des contrats de maintenance à partir de vos modèles de contrats de maintenance à vos clients.
  • Vous pourrez soit créer des contrats de maintenance manuellement, soit automatiquement depuis les Bons de livraison ou les Factures de vente.
• Gérer les étapes commerciales de vos contrats de maintenance
  • Gérer les états du contrat de maintenance : rédigé, envoyé, accepté, refusé, résilié, clôturé, à chaque changement d’état, une activité est automatiquement créée,
  • Rattacher un code Intervenant et un code Affaire au contrat de maintenance,
  • Imprimer le contrat de maintenance : vous permettant d’y indiquer les conditions de prises en charge et d’y recueillir la signature du client,
  • Saisir des informations supplémentaires et rattacher des documents associés (onglet Notes).
• Gérer des compteurs sur vos contrats de maintenance. Plusieurs compteurs vous sont proposés : "Nombre d’évènements", "Nombre de suivis", "Nombre d’heures" et "Manuel".
• Générer des interventions : créer une intervention ponctuelle, planifier et facturer ces interventions selon les conditions de prises en charge de vos contrats de maintenance.
• Facturer vos contrats de maintenance via la facturation périodique.